참여의 6단계 사다리 행동론

[IT 리포트]

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포레스터 리서치는 2006년 미국 인터넷 개인 유저 4775명을 조사하여 참여 행동 패턴을 6단계 그룹으로 분류한 ‘유저 참여의 사다리’ 이론을 발표했다. 표본 그룹이 미국 유저이므로 다른 나라와 차이가 있다는 점을 염두에 둘 것. 각 단계별 행동의 특성은 다음과 같다.

 

창조자(creators): 사다리의 맨 위에 있는 그룹이다. 자신의 블로그를 만들고, 웹페이지를 운영하거나 유튜브( YouTube)와 같은 사이트에 적어도 한 달에 한 번은 비디오를 업로드한다. 이 그룹은 대체로 젊고, 남녀 고르게 분포한다.


비평가(Critics): 이 그룹은 블로그에 댓글을 달거나 점수를 주고, 아마존(Amazon.com) 과 같은 사이트에 리뷰를 올린다. 자신의 전문지식을 제공하기 위해 다른 사람의 블로그 포스트를 인용하기도 한다. 비평가 그룹의 연령은 창조자 그룹보다 평균 서너 살 많고, 10명중 4명은 창조자 그룹에도 속한다.


수집가(Collectors): 소셜 북마킹 서비스인 딜리셔스(del.icio.us)들에 필요한 URL을 저장하거나 RSS피드를 이용하는 층이다. 이 그룹이 정보를 수집하고 분류하는 행동은 창조자와 비평가가 만든 엄청난 콘텐츠를 체계적으로 정리하는데 큰 역할을 한다. 성인 온라인 사용자의 15%가 수집가에 속하며, 대부분 남자들이다.


가입자(Joiners): 마이스페이스(MySpace.com)나 페이스북(Facebook.com)과 같은 소셜 네트워크 사이트를 이용하는 그룹이다. 6가지 그룹 중에서 가장 젊으며 이들 중 56%는 다른 블로그를 읽는다.


관찰자(Spectators): 다른 사람의 블로그를 읽고, 유튜브와 같은 사이트에서 비디오를 보고, 포드캐스트를 듣는 층이다. 성인 온라인 사용자의 33%로, 다른 사람들이 만든 컨텐츠를 소화하는 데 중요한 역할을 한다. 여성이 주를 이루고, 6가지 그룹 중에서 소득 수준이 가장 낮은 편이다. 창조자도 관찰자가 되기도 하는데, 그 반대로 관찰자는 창조자나 비평가, 가입자 그룹에 속하지 않는 경향을 보인다.


비행동가(Inactives): 성인 온라인 사용자의 52%는 인터넷에서 어떤 소셜 네트워크 활동도 하지 않는 비행동가 그룹이다. 대부분 여성이고, 그룹에서 리더 역할을 한다고 생각하지 않으며, 관심 있는 제품을 다른 사람들에게 잘 권하지 않는다. 하지만 이들은 뉴스 미디어에 보도된 블로그나  소셜 네트워크 소식에 관심을 기울이는 등 다른 사람들의 활동에 민감하다.

<인용 : 블로그와 커뮤니티 경영전략. 최은숙>
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